倾听用户心声，助推管理升级

公司召开用户座谈会 

为了进一步真实了解用户的需求和建议，更好的做好客运服务工作，近日忠斌旅游（集团）分批次召开“倾听用户心声、助推管理升级”用户座谈会，忠斌旅游（集团）董事长兼总经理范斌、副总经理兼营运部经理吴彩奎、校车部主任李培龙、相关部室负责人及各用户代表出席了座谈会。

座谈会上公司校车部主任李培龙就2020学年公司开展校车及教师班车工作向用户代表进行了汇报；副总经理吴彩奎向用户代表汇报公司经营管理工作情况。

在座谈会上用户代表首先对公司的各项工作给予了充分肯定，认为公司管理规范，服务周到；同时在为用户服务过程中主动服务意识很强，工作效率高。用户代表们就目前营运服务等方面存在的问题，进行了沟通和交流，公司营运部针对问题逐一解答，并要求各部门加以落实。同时，对客户提供的意见和建议进行汇总，认真分析研究，用于指导下一步的客户服务工作。

董事长兼总经理范斌代表公司对各位用户代表对公司的关心支持表示衷心的感谢。他指出，忠斌旅游（集团）作为一家客运服务企业，一直强调经济效益和社会效益并重。企业的协调发展、成绩的取得，与各位客户的关心支持是密不可分的。在企业的整个经营过程中，忠斌旅游（集团）始终把用户的满意和高兴作为公司各项工作的标准和不懈追求，一切围绕客户，服务客户，突出把安全行车、优质服务工作放在第一位。

董事长兼总经理范斌最后表示，对于各位代表提出的意见和建议，公司将抓紧时间改进，进一步反思、检视工作中存在的不足，主动与用户沟通，建立常态性的交流平台，进一步增进了解，增进友谊。希望各位代表经常性给公司提意见和建议，对公司的工作进行监督。忠斌旅游（集团）将在今后的工作中寻找差距，改进不足，使公司的服务工作再上新台阶。

此次用户座谈会的圆满召开，是公司为了更好把客运服务质量提高到一个新的水平的重要举措。一直以来忠斌公司始终与用户建立了良好的沟通平台，不仅提高了服务质量，也赢得了用户的满意。