上海众兴汽车旅游客运有限公司 开展*、竞赛活动有成效

服务人性化，行车安全化，为乘客提供一流的服务是我们企业的最高追求。公司始终坚持为民服务的宗旨，奉行“众兴客运，人性服务”的服务理念，以整洁的车容车貌、安全准时的营运，为广大乘客提供一个安全、便捷、舒适的乘坐环境。我们公司在市、区交通局，市、区道路交通管理部门的关心指导下，针对客运行业、服务业的特点，一贯重视加强精神文明建设，从提高员工素养着手，不断提高服务水准，提高服务质量。

公司提倡坚持创一流服务，树立人性服务的理念，为广大乘客提供热情、周到、细致的优质服务，积极开展规范化运作。在2008年新民晚报上刊登了“同是沪朱线，冰火两重天”的报道，对于我们沪朱高速司售人员的优质人性服务给予了高度评价。同时我们沪朱高速快线荣获青浦区唯一“迎世博”示范线路。我们公司根据上海市迎世博600天行动社会动员指挥部《关于开启迎世博、讲文明、树新风——“公共秩序日”集中行动的通知》精神，结合公交行业特点，开展以“交通文明、让城市更美好”为主题的活动，在本公司站务人员维持秩序和沪朱高速司售人员热情周到的服务下，在广大市民的积极配合支持下，我们人民广场普安路站在2009年度沪朱高速快线获得上海市城市交通行业首批“文明乘车示范站”荣誉称号。

公司积极开展专项整治活动。青浦交通局多次强调的青浦一路、三路 氽车、赖站行为，我公司在2009年11月会同大众三汽青浦车队联合开展了关于青浦一路、三路公交车联合专项整治会，公司主管领导范斌总经理与三汽青浦车队主管领导祁坚以及相关驾驶员参加了这次专项会。为整治好这一现象，必须先抓点、再抓面，公司安全部门派出专门的检查小组从主要的世纪联华站、东方商厦站等重要站点去检查，一经发现， 氽车、赖站现象立即对当班的司售人员作出严厉的处罚，并进行批评教育。通过开展了这次的整治活动，我公司与三汽公司青浦车队携手将一路、八路管理好，为广大的市民出行带来便捷。

公司以创建为抓手，以竞赛为载体，全面推进和提高服务质量。公司每年积极开展各项创建活动和结合公司实际的竞赛活动。09年公司开展“擦窗口、升服务、树形象、迎世博”全面整治活动以来，全体员工的整体素质明显提高，遵章守纪，规范服务意识不断增强，事故发生率明显下降，企业声誉不断提升，但在整治活动中也反映出许多司售人员的习惯性违章一时无法有效制止。根据在整治活动中发现的许多安全隐患、服务隐患，为从根本上解决这些问题，公司决定在2010年开展“借世博契机、树行业形象、创公司品 牌、争公司辉煌”竞赛活动，促进公司员工之间在安全行车和优质服务工作上相互竞争，取长补短，形成企业长效管理机制，全面提升公司的服务水平和企业声誉，提高企业的市场竞争力，有效推进公司的各项稳步开展，提高青浦的公交整体形象。

今年是上海世博年，公交客运行业又是世博会期间陆路运输服务的重中之重，作为我们公司更要以严格的管理、优质的服务、安全营运，为青浦人民的出行及经济建设作出更大的贡献，以高度的热情迎接上海世博会的胜利召开。

                         上海众兴汽车旅游客运有限公司