关于开展“公交行业世博安全运营服务”立功竞赛活动实施工作方案

为贯彻落实城市交通公交企业工会联合会“关于做好公交行业窗口服务迎世博600天行动‘五比五赛’活动”的总体要求，公司组织和动员全体职工积极投入到“当好主力军、建功世博会、展示新风采”主题活动中，形成了全面动员、全员参与、全力推进的良好氛围，致使公司的窗口形象取得明显变化、服务设施明显改观、服务环境明显改善、服务品质明显提升、服务水平明显提高、服务管理明显有力。

为了确保一届成功、精彩、难忘的世博盛会和全力投入世博会安全运行保障，参与、服务、奉献世博，巩固“五比五赛”成果，健全文明、服务长效机制，公司决定           在世博期间开展以“安全、便捷”为重点的保世博安全运营服务立功竞赛活动，公司特制定以下工作方案：

一、竞赛活动的目的和意义

    通过立功竞赛活动，使公司的服务形象进一步提升、舒适的乘车环境进一步改善、一流的服务效能进一步提高，从整体上提升公司窗口服务的能级、质量和水准，并在世博期间达到三无目标：

  1、无有责重（特）大道路交通事故和车辆火警事故。

  2、无严重违法违纪事故。

  3、无发生严重负面影响、企业声誉的服务供应事件和不稳定事件

二、本次竞赛活动的重点

  1、规范停站

    驾驶员严格执行规范停站要求，有序停靠，做到不赖站、不斜靠、不并停。

  2、站点整洁、维护秩序

    营运线路站点（盈港站、普安路站、朱家角站）乘车导向标志清晰、正确，站亭、站牌保持整洁。候车秩序良好，实施特殊乘客优先照顾、乘客排队上车措施，专人管理到位。

 3、行车规范服务好

    营运线路严格按行车作业计划和现场调度安排，全体司售人员严格执行行业规范操作，文明驾驶，不随意鸣号，不争道枪行，不发生厌客谩客行为，有效降低违纪违章率，并保持车况完好，车辆整洁。

 4、安全管理到位

安全管理建立长效机制，安全管理人员、安全责任落实到人。严格执行“一程一检”等世博安保制度，杜绝发生有责死亡事故。

三、竞赛活动组织机构

为把保障世博、服务世博的各项工作落到实处，切实搞好本次竞赛活动并取得成效，公司成立了竞赛活动领导小组和工作小组：

 （一）竞赛活动领导小组：

组      长：    范斌    （总经理）

常务副组长：   张天英   （副总经理）

 成     员：   戚胜林   王伟强    吴彩奎  张瑞林

 （二）竞赛活动工作小组：

     组  长：   张天英

 副组长：   吴引福    戚胜林   王伟强    吴彩奎  张瑞林

 成  员：   莫冬云    沈志芳   朱建勇    夏伯金  袁全兴

            徐海云    朱  鑫   周荣忠    高根弟

    工作中实行分工负责制，谁分管谁负责，加强对竞赛活动工作的领导与管理。

 四、竞赛活动分四个阶段进行

 （一）、宣传发动阶段（2010年4月20日—4月31日）

 1、公司召开全体员工大会进行宣传动员，使广大职工积极行动起来，做到目的意义明确，确保全体员工知晓率、参与率100%

     2、通过简报、公司网等载体和组织班组学习，召开座谈会、大讨论等多元化的宣传，提高竞赛参与率，规范执行率，社会满意率，提升窗口服务能力及质量和水平，形成浓郁的竞赛氛围。

表彰先进、弘扬先进。

 （二）、竞赛实施阶段（2010年5月1日—10月31日）

    1、 广泛开展世博礼仪和服务技能培训。

    根据竞赛考核标准，进行竞赛前世博礼仪和服务技能培训

、安全检查，努力提升规范操作、优质服务、安全行车的水平。

    2、开展自查自改阶段

     首先各线路司售人员对本车的车况、服务进行自查自改，公司还将专门组织全体行政人员上站、上线、上车，根据活动要求对规范停站、规范服务、站点秩序、车况车貌等进行大检查，并记录在案，检查率达到100%，对查出问题进行分类，制定整改方案及发出限期整改通知书进行整改。

    3、组织实施阶段

    公司安服部必须加强检查，同时还将派出暗查人员进行检查。要求每位司售人员要认真履行竞赛活动要求，不断提高司售人员的业务能力和执行规范操作、礼仪服务的自觉性。

   4、活动工作例会

    竞赛活动领导小组每月底召开一次活动工作例会，研究活动中出现各种问题及解决的办法，推动竞赛活动有序开展。

  五、总结评比阶段（2010年11月1日—12月31日）

    通过竞赛活动，对于先进人物、先进思想、先进经验进行总结、传授、表彰，进一步弘扬先进的服务理念，营造学习先进、争当先进的氛围。

    公司将评出优胜线路1条，优秀个人10名，服务标兵2名。

   六、保证措施

   竞赛活动中实行三级管理，三级检查

    1、具体由安服部、营运部（包括盈港站、普安路站）、暗查三级检查，充分发挥各部门在活动中的作用。营运部及站务人员对检查情况及处罚意见都必须建立台帐。

    2、公司行政管理人员必须坚持上站、上线、上车检查服务，并按规定进行登记，月底由公司进行公布，跟车的数量和质量必须保证。

    3、竞赛活动期间公司专门聘请暗查人员进行跟车检查、暗查，凡查到的违章、违纪现象必须进行处罚。

在公司全体管理人员、职工的共同努力下，本次竞赛活动一定能取得良好的效果，确实抓好安全、稳定、环境、服务等工作，把“迎世博、安全无事故”的理念融入到公司的每项工作中，培育服务先进、树立示范典型，当好东道主，人人关心世博、参与世博、服务世博、奉献世博，确保世博会的安全保障，为世博作新贡献。

                          上海众兴汽车旅游客运有限公司

                                 二0 一0年五月八日

三、实施措施

为了切实做好竞赛工作，充分调动职工积极性、创造性，在工作中，以竞赛为载体，细化目标管理，确保安全零事故，服务质量更上一层楼。

与此同时，公司还通过竞赛提升窗口服务水平，每季度评选“服务窗口”、“服务明星”和“先锋号窗口（班组）”流动红旗。

通过公司开展迎世博“五比五赛”活动，全面提升了司售人员的服务水平和企业声誉，提高了企业的市场竞争力，有效推进公司的各项工作稳步开展，为公司进一步发展奠定了扎实的基础。

当前“五比五赛”活动已经进入冲刺阶段，我公司将认真做好总结工作，继续以创建“工人先锋号”为载体，以“五比五赛”为抓手，塑造好公交职工的职业化素质和公司的品牌形象，充分展示公交文明的成果。让更多的人能够以不同形式感受到“城市，让生活更美好”的理念，为把2010年世博会办成一次成功、精彩、难忘的世博会献上众兴公司职工应有的贡献。

                          上海众兴汽车旅游客运有限公司

                             二0 一0年三月三十日