加强服务管理、冲刺世博后期工作

围绕服务世博工作要求，全力冲刺世博后期服务工作，公司定期例会制度，每月一次召开服务工作专题会议，对存在的薄弱环节和突出问题通过黑板报形式，予以曝光警示，分阶段提出服务工作重点；认真抓好每月五日的“窗口服务日”活动，组织各部门之间相互学习和交流；认真实施“窗明、车洁、站清”的服务新要求，各部门以周四清洁日为契机，完善了车辆保洁措施，实施了站点清洁责任制，建立了车辆自检、自查、自纠制度，加大了对清洁工的激励力度，营运中做到一圈一扫，二圈一拖，保持了车厢的整洁度，形成了企业的服务特色，展现了企业服务亮点。与此同时，公司进一步加大稽查力度，对规范停站、车辆清洁、车况设备、高峰时段配车、司售调规范操作等项目进行专项检查，及时反馈检查结果，使服务质量处于受控状态。为强化营运服务的过程管理，公司重视“三来一网”有责投诉的考核，加强责任投诉的个体考核，杜绝了重大服务信誉投诉，控制了一般服务投诉，减少了责任投诉。