2011年，根据区交运局的安排部署，我们众兴客运公司深入开展和有效推进行风建设工作，通过内抓管理、外树形象，使全公司职工工作服务意识、服务水平明显增强，群众满意度不断提高，社会形象日渐改变，有力地促进了众兴公司的两个文明建设，现在，我们就2011年行风建设工作和2012年工作计划汇报如下：
一、强化领导是关键
为了搞好行风建设评议工作，我们抓住领导重视这一关键，公司制定了《2011年行风建设工作计划》，成立了行风评议活动工作领导组，明确了领导组职责，将职责分解在各个部门，形成了上下贯通、左右连锁的评议活动工作网络。制定了每月一次开展行风建设工作例会制度，同时。全面落实了“一个责任制”，认真制定了“二个方案”，积极开展了“三个活动”，严格执行了“六个规范”。先后召开了支委会、党员干部会和全体职工动员大会，层层动员、广泛宣传，以一级抓一级、一级带一级的工作方法，使政风行风工作在公司全面展开。
二、宣传教育是基础
搞好行风建设工作要注重全体职工的思想教育，这也是此项工作的中心。年初，公司就召开全体员工大会进行行风宣传、动员，做到目的意义明确、责职分明、人人知晓、个个参与。
公司党支部在行风工作中，抓了“一个活动、一个教育”。一是开展行业创先争优活动，公司每阶段召集行政管理人员、线站长、党员代表、职工代表召开了“公交行风建设工作推进会”、“政风行风建设工作研讨会”，围绕“十二五”上海城市交通发展的总体要求和“美好生活、美好城市”的主题，以乘客满意为标准，以提高行业文明程度，提升行业服务水平为目标，以开展公交行业创先争优活动为抓手，开展以线、人、站为主线的创先争优活动。
二是敬业爱岗和职业道德教育，围绕创先争优活动，让公司职工树立全心全意为 人民服务的思想，把爱岗、敬业统一起来，体现在为人民服务的实践之中。把转变工作作风、增强服务意识、提高服务质量体现在行业创先争优活动氛围里。通过对照《公交客运服务规范》、《公交从业人员业务手册》教育培训，使全公司职工树立了良好的职业道德和工作作风,自觉参与行风建设活动的教育与动员，同时组织全公司员工积极投入“工人先锋号”、“党员红旗车”、“优秀驾驶人”“优秀售票员”各类竞赛活动，为公司行风工作的开展奠定了坚实的基础。
三、措施得力是主题
行风建设工作开展以后，我们紧紧抓住“二个建设”这一主题，采取请进来和走出去相结合的方法，一方面邀请公司同创共建单位青浦武装部、城北居委会、龙威居委会群众作为行风监督员，每月召开行风建设意见征询座谈会，主动征求意见，接受各方监督。一方面近距离征求市民意见，在青浦盈港站、朱家角站点、徐泾枢纽站、上海普安路站点发放征询意见表等多种形式，创造条件解决市民对营运服务的建议，开展优质服务示范活动。广大市民对我公司的行业作风、服务质量、办事效率等工作提出了宝贵意见和建议。为了主动接受社会、群众、舆论的监督，我们在公布投诉电话、设立投诉信箱的同时，还主动与聘请的行风建设社会监督员定期每月召开联系会、碰头会、座谈会，随时接受他们的监督，去年共召开行风建设社会监督员会议22次，虚心听取他们的意见、建议，积极改进工作态度，提高服务质量，使行风建设工作不断向更好的方向发展。
四、明确责任是重点
在行风建设工作中，我们紧紧围绕一个重点，即：明确整改任务，责任落在人头。实施中，对查找出的问题，我们及时制定了整改方案，采取了整改措施，分别落实在各个部门，明确了“一把手”为全公司行风建设工作主要责任人，分管领导为部分工作主要负责人，明确了责任人整改的任务和整改期限，做到了每个领导有责任，每个科室有工作，每个人员有任务。对群众提出的三类问题，我们认真进行了落实。
五、良好信誉是根本
树立良好的社会形象是公司立足于社会、立足于群众的根本。结合政风行风工作，我们努力在社会上树立安全行车、优质服务良好的形象。为此，我们采取了以下措施：
一是成立活动领导组，制定实施方案，明确任务和职责。
二是抓规范管理。从基础工作抓起，先后制定了《管理制度》、《员工手册》、《售票员必读》、《公交行业行风测评知晓卡》、《规范用语》等一系列规章制度，从接待乘客的语言、举止到行为都进行了规范，做到了工作有标准、岗位有职责、行为有规范。
三是抓作风整顿。通过开展思想教育、严格工作纪律、明确工作制度，着重解决职工中存在的工作标准不高、服务意识不强、群众观念淡漠、工作作风涣散等问题。公司与各部门、站点、线路层层签订安全工作目标管理责任书，坚持每月一次的安全教育例会制度，并形成会议纪要传达到每一位司售人员手中。2011年度公司召开各类安全管理教育会议65次，出席人数4585人次；会同青浦交警支队进行安全宣传活动6次，对各站点、线路负责人安全、业务培训23次，对新驾驶员、“三违”人员安全培训5次。
四是抓职工形象。职工是公司的主体，也是公司形象的主体，在职工形象的塑造中，我们按照“内强素质，外树形象”的工作思路开展工作，做到质量以优取胜、工期以快取胜、服务以诚取胜。
五是抓优质服务。每一位乘客是我们的服务对象，搞好规范服务、规范行车、规范停站，搞好车容站貌清洁，杜绝有责纠纷、投诉和媒体曝光事件的发生，要以优良的服务业绩迎接行风测评。公司每月组织二次行政人员上站、上线跟车检查，公司安服部检查组始终坚持每日不定时深入一线检查，对于检查有违规、违纪现象，立即开出整改单，予以整改验收。2011年度公司安服部检查组共计完成日常检查17170次，其中行车规范检查7852次，车容车貌检查5662次，站点检查3656次，检查合格率95
%以上。
行风建设是一项长期的工作，我们公司管理团队在日常管理和推进行风建设工作中但是我们有决心在青浦交运局领导的关心、支持下，今后在工作中不断完善自身，力争青浦公交行风建设有明显的好转，给市民创造良好的出行环境，塑造青浦公交新形象。
二0一二年二月二十日
