为进一步提升服务质量，规范经营行为，激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，树立争创一流的竞争意识和顽强拼搏的敬业精神，形成遵章守纪，依法行车，爱岗敬业，诚实守信，服务优质，奉献社会的良好风尚，公司决定在公司内部全面开展“保安全、创优质、强管理、树形象”劳动竞赛活动，并组织开展“十佳”司售人员评选活动。
一、指导思想
以“创新驱动、转型发展”为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广客运行业的核心价值理念，使之贯通到工作制度、行业法规，融入到职业道德、人员素养中去。为进一步推进青浦区公交改革，提升行业服务水平，更好地为市民提供“安全、便捷、舒适”的出行环境，根据《青浦区公交线路复线置换整合方案》安排，公司分别于2011年12月28日、2012年2月28日对公司大部分涉及与青浦巴士公司复线的线路进行归并整合，取消复线线路，每条线路由一家营运公司单独经营，并通过体制改革，取消单车承包经营方式来彻底解决公交氽车、賴站、抢客源等等严重危害公交形象的现象，公交体制的改革，对我们公司在安全和营运服务上提出了更高的要求，，借此契机，公司想通过组织劳动竞赛活动，不断提升客运管理水平，提高全体司售人员的服务素质，强化遵章守纪的法制意识，建立诚实守信的竞争意识，为公司的可持续发展打下扎实的基础。
二、劳动竞赛关键词：
不闯红灯；不氽车赖站；不抢先争客；不滞后揽客；车内不吸烟；行车不打手机；车内整洁（包括仪表台）；收钱给票；文明让座；主动报站。
三、竞赛时间：自2012年4月1日起至2012年12月31日止。
四、组织领导
（一）竞赛活动领导小组：
组
长：范 斌
常务副组长：张天英
成 员：王卫强 吴彩奎 姚善忠 戚胜林 朱 鑫
（二）竞赛活动工作小组：
组 长：张天英
副组长：王卫强 吴彩奎 姚善忠 戚胜林 朱 鑫
成
员：莫冬云 沈志方 朱建勇 夏佰金 陶 峰
袁全兴 徐海云 周荣忠 陈美芳 王 玥
周玉林 史文忠 张忠伟 石云弟 周海峰
瞿晓春 何 炎 张春根
沈雪明 朱 磊
姜 春 李文根 金 斌
五、竞赛活动分四个阶段进行
（一）宣传发动阶段（3月15日—3月31日）
1、公司将召开全体员工大会进行宣传、动员，做到目的意义明确、责职分明、人人知晓、个个参与。
2、在公司范围及盈港客运站内利用宣传栏、黑板报、简报等形式进行宣传，及时表彰竞赛活动中的好人好事，弘扬正气、抑止邪气。形成浓郁的活动氛围。
3、对司售人员进行规范服务教育。
（二）自查自改阶段（4月1日—4月30日）
本阶段要求各专线管理人员对本专线司售人员在依法行车、遵章守纪等劳动竞赛关键词中的每一项竞赛工作进行自查自改；司售人员对照活动要求，自我检查在行车、服务、车况等各个方面是否符合活动要求，发现问题及时改正。
为确保活动取得成效，公司将专门组织全体行政管理人员上站、上线、上车，根据活动要求，进行规范服务、车容车貌及安全行车的大检查并记录在案，检查率要求达100%。在此基础上对查出的问题进行分类，制订整改方案及发出限期整改通知书进行整改。
在此期间凡发现违章违纪的将给予书面警告。
（三）组织实施阶段（5月1日—12月10日）
1、加大检查与处罚力度
在此期间公司除营运部组织自查整改外，安服部必须加强检查，同时还将派出暗查人员进行检查。
要求每位司售人员必须认真履行竞赛活动制订的各项工作要求与职责，积极参与认真工作。
在此阶段公司将加大对违章违纪人员的处罚力度。
2、竞赛活动领导小组每月底召开一次工作例会，研究活动中出现各种问题及解决的办法，推动竞赛活动有序开展。
（四）总结评比阶段（12月10日—12月31日）
通过竞赛活动，对评选出来的 “十佳”驾驶员和“十佳”售票员，公司将进行表彰。
奖励方法：
1、“十佳”驾驶员，奖励每人2000元；
2、“十佳”售票员，奖励每人2000人。
评比实行一票否决制，凡有下列情形之一的取消评选资格：
1、竞赛活动中凡在检查中发现违章而被处罚的；
2、发生过有责事故的；
3、被乘客投诉的（经查核实有严重违反客运服务规定的投诉）；
4、因违章而被公交处、交巡警处罚的；
5、被新闻媒体曝光的；
6、发出整改通知后未经及时整改的。
六、“十佳”评选内容：
安全行车无事故、依法行车无处罚、周到服务无投诉、车况良好无缺损、车内清洁无垃圾、“五个必须”做得好。
七、竞赛活动具体要求
（一）坚持微笑服务 站立迎客
1、司售人员尤其是售票员，凡在乘客上车的时候必须站立迎客、面带笑容（必须站立在车门下，售票员不在时由驾驶员代为迎客）。
2、售票员必须使用迎客语、送客语，必须认真做好“五个必须”，即：①必须使用电子报站器；②必须使用规范、文明用语；③收钱必须给票；④上岗必须穿识别服；⑤司售人员必须持证上岗。
3、乘客多没有座位时 必须主动让座
4、主动照顾特需乘客，对特需乘客热情接待、细心照顾、体贴服务老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客上车要主动搀扶乘客，为其让座落实座位。
5、遇到车辆途中抛锚、事故，因故绕道行驶或不能停靠的地方，乘客要求靠站下车等特殊情况时，必须及时耐心的向乘客说明情况，以求得乘客的谅解和支持。
6、提倡充分发挥司售人员在服务中的创新能力，充分利用起点站候客或红灯停车的各种机会向乘客宣传转乘线路、青浦情况、公司情况、当日气候状况等等，把服务工作提高到一个新水平。
（二）保持车况整洁 车厢设施齐全
1、必须始终保持车况整洁，车身无污垢，玻璃无破损无灰尘，内外无死角，车身脱落的广告纸、碰擦痕迹、脱落油漆、破碎灯罩均必须于当日补好、更换，否则不准载客上路。发动机、车顶、轮胎挡泥板均保持清洁。
严禁在场、站内任意将垃圾扫入场地。
2、车厢内设施齐全、牢固，车厢地板整洁无烟蒂、杂物，座套、头套按季节及时更换清洗。
3、车内必须配备灭火器材（可靠有效）。
4、企业标识必须达标。
5、车辆尾气必须达标。
6、遇有雨天，必须坚持班班清，严禁未经冲洗脏车载客上线。
（三）规范停车靠站 严禁氽车赖站
1、驾驶员必须规范停车靠站，车辆靠站停车距离不准违反交通法规所规定的距离。严禁遇到乘客招手时随意停靠的现象发生，尤其是在十字路口、道路中间任意停靠。
车辆必须依次靠站，严禁氽车赖站、抢道靠站、并列停靠的现象发生。
2、驾驶员必须自觉遵守交通法规、安全行车并做到三稳一坚持，即起步稳、行驶稳、停站稳，坚持中速行驶。
3、必须坚持关门起步、停稳开门，严禁开门行驶或车末停稳先开门的现象发生，杜绝事故苗子。
4、必须始终保持车辆安全系统完好有效，严禁带病车出场。
八、保证措施
1、竞赛活动中实行三级管理、三级检查。
具体由安全服务部、营运部（包括盈港路站、普安路站）、暗查三级检查，充分发挥各部门在活动中的作用。
营运部及站务人员检查情况及处罚意见都必须建起台帐。站长、副站长、专线负责人对发现的违章违纪现象都有处罚权（包括发出整改通知书）。
2、公司行政管理人员必须坚持上站、上线、上车检查服务，并按规定进行登记，统一交由安全服务部进行登记和分类管理，跟车的数量和质量必须保证。
3、竞赛活动期间公司专门聘用暗查人员进行跟车暗查，凡查到的违章违纪现象必须进行处罚，所有司售人员必须自觉接受处罚，严禁拒罚。
4、实行科、室挂钩，各科室必须挂钩3—4条专线，科室人员对挂钩的车辆跟车覆盖率必须达到百分之百，公司根据《联责考核规定》对管理部门和线路进行逐级考核，竞赛期间具体部门挂钩管理线路为：安全服务部负责：公司通勤车、青安线、沪北青线、北青线、青风徐专线。营运部负责：沪青盈专线、青金线、青商线、青周线。办公室、计财部负责：青华线、松朱线、沪朱高速快线。
九、处罚细则
1、对于在竞赛活动期间违章的人员处罚将严格按公司规定处罚。
2、严格按照公司制定的《联责考核规定》对管理人员进行考核。
3、凡在活动中连续受到三次处罚的，公司将暂停售票与驾车资格。暂停时间为半个月，在半个月内不准售票与驾驶营业车辆。凡准代司售人员取消准代资格，终止劳动合同。
4 、对于严重违纪的，影响公司信誉或被新闻媒体曝光的，将取消在公司工作的资格及终止承包合同。
5、凡在活动期间发生有责交通事故的责任人也要加大处罚力度，罚款标准将提高50%。
公司希望全体员工必须清醒认识到提高服务水准、提升企业形象不仅是行业对我们的要求，更是巩固公司连续保持市级文明单位光荣称号的需要，是加强精神文明建设的需要，也是吸引乘客扩大市场份额、提高市场竞争力的需要。相信通过竞赛活动的开展，将使我们的服务工作再上一个新台阶，为发展青浦的客运事业、提升行风服务水平作出更大的贡献。
