一、劳动竞赛活动对驾驶员的具体要求：
（一）保持车况整洁 车厢设施齐全
1、必须始终保持车况整洁，车身无污垢，玻璃无破损无灰尘，内外无死角，车身脱落的广告纸、碰擦痕迹、脱落油漆、破碎灯罩均必须于当日补好、更换，否则不准载客上路。发动机、车顶、轮胎挡泥板均保持清洁。严禁在场、站内任意将垃圾扫入场地。
2、车厢内设施齐全、牢固，车厢地板整洁无烟蒂、杂物，座套、头套按季节及时更换清洗。
3、车内必须配备灭火器材（可靠有效）。
4、企业标识必须达标。
5、车辆尾气必须达标。
6、遇有雨天，必须坚持班班清，严禁未经冲洗脏车载客上线。
（二）规范停车靠站 严禁氽车赖站
1、驾驶员必须规范停车靠站，车辆靠站停车距离不准违反交通法规所规定的距离。严禁遇到乘客招手时随意停靠的现象发生，尤其是在十字路口、道路中间任意停靠。
车辆必须依次靠站，严禁氽车赖站、抢道靠站、并列停靠的现象发生。
2、驾驶员必须自觉遵守交通法规、安全行车并做到三稳一坚持，即起步稳、行驶稳、停站稳，坚持中速行驶。
3、必须坚持关门起步、停稳开门，严禁开门行驶或车末停稳先开门的现象发生，杜绝事故苗子。
4、必须始终保持车辆安全系统完好有效，严禁带病车出场。
二、劳动竞赛活动对售票员的具体要求：
（一）坚持微笑服务
站立迎客
1、司售人员尤其是售票员，凡在乘客上车的时候必须站立迎客、面带笑容（必须站立在车门下，售票员不在时由驾驶员代为迎客）。
2、售票员必须使用迎客语、送客语，必须认真做好“五个必须”，即：①必须使用电子报站器；②必须使用规范、文明用语；③收钱必须给票；④上岗必须穿识别服；⑤司售人员必须持证上岗。
3、乘客多没有座位时 必须主动让座
4、主动照顾特需乘客，对特需乘客热情接待、细心照顾、体贴服务老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客上车要主动搀扶乘客，为其让座落实座位。
5、遇到车辆途中抛锚、事故，因故绕道行驶或不能停靠的地方，乘客要求靠站下车等特殊情况时，必须及时耐心的向乘客说明情况，以求得乘客的谅解和支持。
6、提倡充分发挥司售人员在服务中的创新能力，充分利用起点站候客或红灯停车的各种机会向乘客宣传转乘线路、青浦情况、公司情况、当日气候状况等等，把服务工作提高到一个新水平。
二0一二年三月二十八日
