2012年行风建设工作计划

2012年我们将结合2011年行风建设管理工作中存在的不足之处，积累管理经验、积极改进、创新管理、创新思路，为确保公交行风建设有序推进。2012年行风建设工作我们公司必须作为重点工作来抓，公司制定了2012年行风建设工作计划，专门成立了行风建设工作领导小组和工作小组，我们将根据区交运局的总体要求和统一部署，紧密联系青浦公交线路置换整合后公司实际运营情况，针对青浦地区社会各界对公交行风提出的许多高贵意见和建议，公司将充分发挥企业管理团队和行风建设联合检查组的作用，积极查找问题，制定措施并及时检查整改情况，对检查到的违章违纪行为，及时给予从严从重处罚。2012年的行风建设工作具体如下：

     一、重点抓好职工的宣传发动工作，注重提高职工队伍素质，调动职工积极性。

    通过黑板报、画廊、横幅标语等宣传形式以及各类会议进行广泛宣传，提高对行风工作的认识，注重社会效益，不断提高企业员工素质和管理水平；通过制作发放“知晓卡”，做到发动面和知晓率达到100%。为弘扬先进，规范服务，并在各线路中开展先进评选活动。采取了同职工签订安全和规范服务责任书的形式，以推动公交服务水平的提高。为进一步提高职工积极性，今年还制定了以提高服务质量为宗旨的各类竞赛活动。

    二、重视抓好现场管理，引导督促规范服务，规范停车。

    结合行风建设工作要由活动型向管理型转变的要求，结合公交协会推出的服务承诺，执行服务标准，公司进一步修订和完善了现场管理的制度，做到“四定”、“三到场”，即：定人、定岗、定时、定责，车辆进出场到场、站点管理到场、线路营运到场。对管理人员的现场管理均作出了具体规定，提出了具体要求，要求管理人员必须天天到场，同时也要求公司领导定期到现场。明确管理责任，突出行风工作重点。

    三、开展专项检查活动。

    公司将定期对服务质量展开专项检查活动，加强动态管理和现场服务质量的检查。在现场管理的基础上，针对车容车貌、规范服务、规范停站、安全行车等方面存在的突出问题，规定公司行政管理人员每月不少于3次上站、上线、上车检查，专职检查组每月不少于3次的上线、上车跳车检查，对查实的违纪人员，必须参加举办的纠违学习班。

    四、建立行风例会制度，分析研究问题，制定措施进行整改。

    认真自查切实整改，着力增强实际成效。针对自查摸排、征求意见、归纳梳理出来的问题，落实整改举措，明确整改责任，限定整改期限，回访整改效果，吸纳、改进意见建议和不足，解决市民乘客关心的班次、站点、服务等方面的问题。

    五、积极开展各类竞赛活动，有效推进公交的行风建设。

    （1）根据现阶段行风建设工作实际推进情况，在今年4月1日起公司开展“保安全、创优质、强管理、树形象”劳动竞赛活动。目的是通过开展劳动竞赛活动，不断提升客运管理水平，提高全体司售人员的服务素质，强化遵章守纪的法律意识。

    （2）通过组织各类竞赛活动，公司对竞赛中服务质量好、安全行车好、无投诉曝光的一线司售人员进行颁奖表彰、奖励，进一步提高一线司售人员的工作积极性，在公司中形成服务质量竞争日趋激烈氛围，真正有效地提高公司的公交行风建设。

    我们深信，在区政府、区交运局的领导下，2012年我公司全体员工一定会树立争创一流的竞争意识和顽强拼搏的敬业精神，形成遵章守纪，依法行车，爱岗敬业，诚实守信，服务优质，奉献社会的良好风尚，为青浦公交行风建设工作再上一个台阶而努力。