沈志方同志是众兴公司青浦盈港站站长、一名老调度员,在本岗位工作中严格要求自己,干一行,爱一行,力求做到勤勤恳恳,踏踏实实,重点抓好节假日黄金周等高峰运营期乘客营运组织工作,确保安全,为乘客提供方便、快捷、优质、高效的客运服务,做群众满意的调度员。
作为一名调度员,是现场生产的组织实施者,生产过程的参与者和监督者,该同志能端正自己的工作态度,保持非常强的责任感和使命感,不断地培养勤恳、踏实、细致的良好习惯和基本素养,工作中力求精益求精,不放过任何问题。在做好每一天的工作之余,从不忘总结经验教训,提高自己的各项业务水平。车辆的运营调度、线路行车作业计划的制订、上路调查客流、台帐记录及上报报表等工作,力争做到自己满意、公司满意和乘客满意。
由于已从事多年的调度员工作,工作职责、程序都已经很熟悉,但在实际工作中,从来没有停止自己在专业和职业技能方面的学习和提高,了解公司相关规章制度,做解释工作,与驾乘人员充分沟通,缓解矛盾冲突,做好乘客与乘务人员良好纽带,能够为大家解决实际问题;督促驾乘人员做好安全、营运准点、车容卫生工作等,发现问题及时整改汇报,不放过微小的疏忽,防微杜渐;督促车辆的例保进厂、加油和驾乘的吃饭、交接班工作,做好考勤管理和后勤生活管理,保障生产运营的顺利进行,尽自己最大的努力,做好车队管理人员和队长的帮手,得到了车队的认可和职工的好评。
沪青盈专线是公司较长线路之一,驾驶员工作非常辛苦,沈志方认为,要当好一名合格的调度员光学会调度车辆是不够的,要懂得理解驾驶员的工作,要学会关心和爱护驾驶员,要把他们当作自己的兄弟姐妹,为他们营造企业大家庭的温暖。沪青盈专线新驾驶员比较多,他就利用以前从事公司业务稽查员的经历,经常向驾驶员介绍公司的各项规章制度和注意事项,时时刻刻提醒他们行车安全,文明驾驶。特别是市区堵车现象严重,沪青盈专线驾驶员经常晚到,遇到心急的驾驶员就会开快车抢时间,特别是中午吃饭的这一趟,他经常提醒驾驶员车子开慢点,不要抢时间等,时刻告诫驾驶员要把安全工作放到首位,没有了安全,别的工作做的再好也是徒劳。由于唠叨过多,他现在被驾驶员亲切的喊他“唠叨沈”,驾驶员在工作和生活中有什么想法也都会喜欢和他说起,他也乐意倾听。
在协助驾驶员提早上客服务或车边调度的时候,有时会遇到乘客相互之间会因抢座位或别的原因而产生的纠纷,他总是想办法稳定乘客的情绪,尽量控制事态的激化,努力保障车辆的正常调度。遇到乘客与驾驶员产生矛盾的时候,在乘客面前,他总是严厉地批评驾驶员的不是,尽量平息乘客的怒气,保障线路的正常运营。事后,又总会找当事驾驶员进行谈心,动之以情,晓之以理,在理解他们所受委屈的同时,希望他们能以大局为重,维护公交职工的良好形象。
今年年初,公司陆续推出“社会服务承诺制”、“安全车公里”、“优秀驾驶员评定”等几项大制度,他积极配合公司管理人员广泛对驾驶员进行宣传,在驾驶员不理解或有疑问时,主动和他们进行沟通和解释,驾驶员有什么好建议积极会向路队管理人员汇报。
在后勤保障工作上,沈志方甘当驾驶员的勤务兵。现场站内卫生工作他会搞的十分干净,站内有什么设施老化或损坏,第一时间告知路队管理人员予以及时修复或更新,使驾驶员有一个舒适的休息环境。天气寒冷时,他总是每天都会热好中午的工作餐,使驾驶员们能吃到热气腾腾的午饭,受到驾驶员一致好评。
没有惊天动地的壮举,有的只是平凡的事迹。但许多驾驶员乐于与他共事,沈志方带给同事的是喜悦的心情、满意的感受。