提高公交服务质量 确保行风测评成绩

    2014年10月15日下午，众兴公司公交服务行风工作座谈会，公司党政班子成员出席了会议，公司还邀请了社区行风监督员成员进行了座谈。

    会上，公司副总经理王卫强介绍了公司行风工作基本情况，汇报了公司2014年上半年行风工作情况和下半年工作思路。听取汇报后，董事长范关忠对公司上半年的工作表示肯定，对下半年的工作思路表示赞许：众兴公司上半年在轨交冲击、道路拥堵等严峻形势下能够通过主动有效的调整线网，科学合理的投入运能，线路人次等指标仍保持小幅上涨实属不易，包括下半年对沪北青专线的改道走向调整，对公交智能系统的整合与运用等措施也是可行、积极和主动的，将对营运服务质量和安全防范水平有新的提升。同时也指出，虽然金高上半年度百万公里投诉率同比下降4.5%，但服务顽症依然存在，尤其12345市民热线等渠道的投诉量有上升趋势。究其原因有其频繁涉及施工路段、道路严重拥堵等导致乘客对服务供应的不满，挂牌线路营运时间难以把握，以及监管部门对服务供应项目考核比重的增加等客观因素，但主观上对操作规范未能严格执行则是关键，特别是老大难问题以及调度后出现的新问题的整治是今后工作的重点。

    随后，总经理范斌等领导重点就公司在营运服务方面存在的问题和解决的措施进行了研讨，还对公司今后的发展提出了建设性的思路和要求。董事长范关忠强调，行风测评临近，市民对公交的需求多样化，一定要保证基本面尤其高峰时段的服务供应，确保测评取得好成绩。董事长范关忠要求，在服务方面，一要加强员工教育，驾驶员是制度的执行者尤其要加强教育；二要加强检查，尤其公司内部的检查和监督。

    最后，董事长范关忠希望公司各部门利用调度系统加强营运数据的收集和积累，通过经营管理、车辆更新、线路科学安排，降低成本，提高效益，保证公交持续发展。