积极创建“公交品牌线路”

    众兴公司严格内部管理，以“安全行车、规范服务”为目标，积极创建 “公交品牌线路”和“公交规范服务示范线”。2012年，公司青金线、青商线获得“公交品牌路线”称号，青金线、青商线获得市公交“规范服务示范线”称号。

　　狠抓安全预防，建立长效管理体制

　　为确保安全责任到位，公司内部层层落实签订安全目标责任书，签约率100%。每月至少开展一次驾驶员安全学习例会，针对“典型”事故及时进行安全教育。所有营运线路制定《路线安全操作细则》。对所有营运车辆实行强制保养，做好驾驶员早出场、夜进场例行保养制度执行的检查工作。安排专人到站点车厢进行安全检查，通过GPS、DVR执行“一日三查”检查考核，对营运现场开展常态化安全检查监控。

　　开展教育培训，推进员工素质教育工程

　　制定了三年形成全员岗位学习培训的目标。目前，公司已教育培训员工达427人次。培训内容包括形势教育、法律法规、安全操作、管理制度、职业道德、服务意识等方面。除聘请专家教授进行专题授课外，还邀请行业专家上台讲课。开展服务工作研讨及拜师交流会，16名公司员工与公交系统市级劳模、服务明星签订师徒结对协议书。

　　注重社会效益，提升乘客满意度

　在盈港客运站、中医院、世纪联华等站点开展争创线路展示活动，收到乘客征询表235余张，批评建议10条，为提升服务质量、创建服务示范线路提供了参考依据。成立五个督查小组，开展安全整治月和“推进行风建设、狠抓服务质量”服务整治月活动。采取跳车检查、驻站检查和站点检查等方式，重点对申报“规范服务示范线”的线路进行检查，共出动560人次，检查车辆1122辆次。青金线、青商线班组在优质服务活动中，推出特色服务，参照航空模式开展公交服务，在电子语音报站基础上增加人工播报公交站附近换乘信息、周边主要单位信息等。

　　加大资金投入，营造舒适乘车环境

　　为增加乘客乘坐公交的舒适度，按照创建“公交规范服务示范线”活动所要求的环保标准和车况设施要求，青金线、青商线全部更换纯电动节能环保高档客车，为创建工作提供了硬件上的保证，也改善了乘客的乘车环境。