公司召开营运规范服务专题研讨会

为进一步提升整体服务质量，8月21日下午，公司组织召开2023上半年度营运规范服务专题研讨会。公司董事长、总经理范斌;党支部书记兼副总经理王卫强;工会主席兼副总经理吴彩奎;各部室负责人及车队长参加研讨会。

研讨会上，各部室负责人围绕不规范停站、未照顾赶到乘客、未安全营运等典型服务投诉案例进行分析讲解，并重点针对服务投诉处置过程中的回复技巧作交流探讨;公司安服部针对服务投诉回复规范流程和应对话术进行了培训。

公司副总经理吴彩奎表示，要认清现阶段服务工作形势，深入查摆问题，认真剖析原因，落实管理责任，切实推动各项服务工作，提升公司整体营运服务质量。

公司董事长、总经理范斌对此次服务质量研讨会给予了肯定，并提出工作要求，各部室管理人员要立足岗位，履职尽责，进一步加强管理人员队伍建设，主动靠前，共同努力确保下半年乘客满意度有所提升。

通过此次主题研讨会，全体与会人员将进一步增强服务意识，不断强化职工队伍、管理队伍建设，打造和拓展服务品牌效应，展示崭新的服务形象，以更专业的业务能力理论素养，助推服务工作在下阶段提质增效。