去年，公司在紧紧围绕服务标的，以“迎世博、保安全、促服务”为抓手，仔细分析工作中的薄弱环节，针对各线路实际情况，制定相应整改措施，积极发挥党员、团员的带头作用，团结全体职工，上下一心，使得公司在工作中取得了一定的成绩。
今年公司党支部立足公交实际，积极开展创先争优党员公开承诺活动，进一步提高创先争优活动的针对性和深入性，引导提高“后世博”服务意识，履行岗位职责，展现员工优秀风采。
一、寻找薄弱环节，落实整改措施。根据去年乘客满意度指数测评和每月服务简析及行业线路排名情况，仔细分析，对暴露出的问题及时进行总结；
二、加大宣传氛围、人人有触动，确保服务质量有提升。今年，公司在各线路站点结合“后世博”服务各项任务，重新制作宣传栏和展示牌，各线党员、团员、班组长、管理人员、职工骨干自发在宣传栏制作倡议书、班组活动内容和工作宣传口号，形成了公司自上而下提升服务质量的良好氛围；
三、通过竞赛活动、示范展示活动进一步提高职工服务意识。积极响应每月“四比”竞赛、清洁线路排名等竞赛活动，并根据每项活动的要求，制定相关工作计划和措施，召开行车人员会议，贯彻、落实活动精神和任务要求；结合世博期间“三五”行动的开展，有计划地安排相关路线参加示范活动和清洁活动；
四、以小赛保大赛，提升服务工作无止境。在各开展“规范服务、车辆清洁流动红旗车”等一系列评比活动，以月评优胜、季评优秀、年评标兵的形式，完善车辆清洁长效管理，提升分公司形象。结合各线路特点，层层细化，将比安全生产、比优质服务、比义务奉献、比团队风貌、比综合治理细分到每一条线路、每一个车组、每一名职工。
回顾去年工作，公司班子、全体管理人员思想统一，步调一致，随着各项服务工作深入开展，在今年工作中，我们将继续做好每月服务质量分析，加强现场管理，加大考核力度，大力开展各项竞赛活动，以促进路线服务质量的稳步提高。
